[iThome文章分享] Sophos 推出專屬的客戶成功團隊以深化對客戶和通路合作夥伴的承諾

Sophos 是以創新安全解決方案對抗網路攻擊的全球領導者，今日推出 Sophos 客戶成功計畫 (Sophos Customer Success) 進一步加強對客戶和通路合作夥伴的承諾。這項新計畫搭配了一支專業團隊，可在售後階段全程支援客戶，提供持續的安全資源和警示、網路研討會以及和網路攻擊 (如勒索軟體和資料外洩) 有關的其他教育資訊。Sophos 客戶成功團隊還將提供如何發揮現有投資並新增 Sophos 產品組合中的其他層級來擴展策略性防禦的指導，包括託管式偵測和回應 (MDR) 服務，以及端點、網路、電子郵件和雲端安全。Sophos 客戶成功專家會與 Sophos 通路合作夥伴和託管服務提供商 (MSP) 密切合作，強化客戶可用的支援服務。  

具體來說，Sophos 客戶成功團隊將為客戶配置一位 Sophos 信賴顧問，協助客戶從初次上線到根據組織不斷成長的生態系統擴大投資，均能以最佳方式抵禦不斷變化的網路攻擊。這項專屬支援確保客戶能擁有單一的聯繫窗口，可以迅速解答問題並分享相關且具情境性的威脅情報，進而提供一個連貫且一致的操作以幫助打造最佳的網路安全作法。

Sophos 客戶成功部門副總裁 Angela Bucher 表示：「Sophos 在今年稍早成功推出合作夥伴關懷服務 (Partner Care) 之後，我們看到了可以直接向客戶提供同樣的高端服務的機會。透過為客戶提供一個單一聯繫窗口，我們能夠更流暢地在多個層面上提升客戶滿意度。這個貼心的服務也可幫助合作夥伴和託管服務提供商 (MSP) 更有效地保護和服務他們的客戶。我們將緊密合作，幫助客戶充分發揮其現有投資中的安全能力，並新增和整合 Sophos 產品組合中的其他解決方案。」

Sophos 客戶成功團隊提供兩個服務層級——高接觸服務和技術接觸服務。高觸感服務提供個性化和實機操作的密切互動，通常適合需求複雜的組織。技術接觸服務則通常比較自動化且可擴展，主要是支援擁有大量客戶並使用標準化流程的合作夥伴和託管服務提供商 (MSP)。

Sophos 通路合作夥伴 Data Integrity Services 總裁 Sam Heard 表示：「這支團隊使合作夥伴能更充分地了解客戶在部署產品和服務時的需求，並提供合作夥伴所需的見解，以精確找出可與客戶共同擴展的機會。Sophos 客戶成功計畫完美增強和擴展了我們與該公司的合作——除了強化我們客戶的安全狀態，並將客戶滿意度提升到新的高度。」

關於 Sophos

Sophos 是以進階安全解決方案來對抗網路攻擊的全球領導者和創新者，提供了包括託管式偵測與回應 (MDR) 和事件回應服務，以及廣泛的端點、網路、電子郵件和雲端安全技術組合。作為最大型的純網路安全供應商之一，Sophos 保護全球超過 60 萬個企業和超過 1 億個使用者免受主動攻擊者、勒索軟體、網路釣魚、惡意軟體等攻擊。Sophos 的服務和產品可經由 Sophos Central 管理主控台連線，並由旗下跨領域威脅情報部門 Sophos X-Ops 提供支援。Sophos X-Ops 情報會最佳化整個 Sophos 自適應網路安全生態系統，包括一個提供一整組開放式 API 的集中式資料湖，可供客戶、合作夥伴、開發人員和其他網路安全和資訊技術廠商使用。Sophos 為需​​要完全託管型安全解決方案的企業提供了網路安全即服務，客戶還可以使用 Sophos 的安全營運平台直接管理網路安全，或是採用混合式作法，利用 Sophos 的服務來補強自己的內部團隊，包括威脅捕獵和補救措施。

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